İptal ve İade Politikası

Dijital ürün ve hizmetlerde iptal, iade ve destek süreçlerine ilişkin genel politika metni.

Bu politika, dijital hizmet ve ürün satın alımlarında iptal/iade yaklaşımının şeffaf şekilde açıklanması amacıyla hazırlanmıştır.

Nihai uygulamalar yasal yükümlülükler, ödeme sağlayıcısı kuralları ve teknik işlem kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

1. Dijital Hizmet/Ürün Satın Alımlarında Genel Yaklaşım

Dijital ürün ve hizmetlerde iade talepleri, hizmetin niteliği ve kullanım durumu dikkate alınarak vaka bazlı incelenir.

Satın alınan hizmet/ürün henüz kullanılmadıysa, makul süre içinde yapılan iade başvuruları değerlendirmeye alınır.

Hizmetin kısmen/tamamen kullanılmış olması halinde iade uygunluğu; kullanım düzeyi, sunulan fayda ve teknik kayıtlar doğrultusunda belirlenir.

Mükerrer çekim, başarısız teslimat veya teknik hata gibi durumlarda öncelikle sorun giderme sağlanır; gerekirse iade süreci başlatılır.

İade talebinizi [DESTEK_EPOSTA] üzerinden, sipariş bilgileri ve açıklamanızla birlikte iletebilirsiniz.

Shopier üzerinden yapılan ödemelerde iade talebi önce destek ekibine iletilir, ardından işlem kayıtları doğrulanır.

İade onaylandığında süreç Shopier ve ilgili banka/ödeme kuruluşu işlem sürelerine bağlı olarak tamamlanır.